| 自助配花 |
问：怎样自助配花？
答：当页面上没有您满意的产品或您想根据自己的爱好、特殊情况配一束花时，请点击导航栏的“自助配花”；进入后请将您的花材、包装要求，送达时间、联系方式、留言等内容详细描写后，再点击“发送短信”，我们将在最段的时间内响应。您也可以按照页面上的联系方式直接与我们联系。
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| 团购与包月送 |
问：团购与包月送怎样下订单、有什么样的优惠？
答：团购与包月送的订单请按页面上的联系方式与我们直接洽谈，或进入用户中心、自助配花的页面将您的要求与短信形式发送给我们，我们将在最段的时间响应。
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| 关于订单 |
问：订单在什么情况下会被取消？
答：顾客没有支付或支付被银行退回；顾客货款在发货前24小时仍未到帐；如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。
问：订货人如何知道货物已送达收货人手中呢？
答：送达后我们会立即通知订货人；如收货人不在,我们将等候半小时，超过半小时，则和订货人商定处理办法；收货人签名的接收单将做为我们送货的依据。
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| 关于支付问题 |
问：购花可以货到付款吗？
答：收货人与订货人是同一人，或货物送达时收货人与订货人都在场的情况下，可来电要求货到付款。
问：要怎样才能使用在线支付？
答：使用在线支付时，您必须先开通个人网上银行转帐的功能，进入本站在线支付界面后，各银行将有开通这项功能的提示。
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| 关于多肉植物 |
问：防辐射多肉植物能起多大的防辐射功效？
答：可吸收空气中的有害气体：二氧化硫、甲醛；若放于电脑旁 ，可起到防电脑辐射的作用 ，让您的脸部不那么容易冒痘痘、长色斑，并且能够净化空气、保持氧气的稳定，使人的脑细胞更活跃，让您跟您的亲朋有一个更好更健康的学习、生活环境。多肉植物是一种及佳的环保健康植物，日本人把它称为美丽天使，美国人更将它视为家庭医生。
问：防辐射多肉植物盆景可以用礼品盒包装好再配送吗？
答：可以但要加包装费。目前百花轩的多肉植物盆景专用礼品盒还未启用，敬请期待。
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| 关于会员 |
问：会员忘记登陆密码怎么办？
答：当您忘记会员登陆密码时，请按页面上的联系方式与管理员取得联系，管理员将立即为您解决问题。
问：会员如何修改注册资料？
答：假如您的联系方式等信息有变动，请及时到用户中心修改您的会员注册资料。您可在首页的右上角点击用户中心，或登陆后点击会员区的用户中心进行修改。
问：未注册会员可以进入论坛吗？
答：要进入花店论坛必须在论坛里注册为会员用户，务必遵守论坛协议
问：不注册会员可以购物吗？
答：可以，但不能获得折扣，不能查询订单状态，也不能参加我们不定期组织的会员消费积分抽奖活动。所以建议您在购物前先注册成为会员，享受便捷优惠的购物服务。本站会员一律是免费加入的。
问：VIP会员与普通会员的区别在哪里？
答：VIP会员购物可享受在普通会员折扣价上再打8.8折的优惠价
问：如何升级为本站的VIP会员？
答：注册为普通会员后，在本站一次购物金额满600元人民币或累计金额达到1000元人民币的会员，系统将把您升级为我们的VIP会员。
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